2020年7月30日晚，财务部两个窗口单位：门诊收费处、出入院结账处举行了窗口文明服务专题学习活动。

根据我院行风办的工作部署要求。财务部窗口单位全员，通过线上学习的方式进行了行风办窗口文明服务提升专题教育---文明服务，从“会说话”开始。为了巩固学习成果，将“会说话，有温度”落到实际工作中。财务部特邀请到我院医患关系调节办公室的杨志平老师进行经验分享。杨老师以“保持心灵平静，提升服务质量”为题，多年的医患关系调节经验结合财务部窗口实际工作，为在座的各位送上了收获满满的一课。

除了对于个人情绪调节，工作方法的建议。医患关系调节工作流程公示，纠纷接待中问清楚、说清楚，建立档案，反复协商等成熟的工作流程，对于人流量大的财务窗口单位极具参考意义。

分享结束后，门诊收费处进行了“文明服务，从‘会说话’开始”学习后的感想分享，大家结合窗口工作，分享成长经历，分享窗口工作感悟。

作为我院办理业务人次最多的窗口单位，财务部从没有停止提升窗口服务的脚步。今年6月，财务部对于窗口单位的计算机进行了全面升级，有效提高了窗口工作效率，缓解了窗口压力，再次缩短了患者等待时间。为提升窗口软性服务的质量构成了强有力的保障。