近日，医院就诊患者数量迅速回升，我院全面提升门诊医疗服务效能。作为门诊人流量最大的窗口单位，门诊收费处迅速响应 。

预约取卡是自助机使用频率较高的功能，原先患者取卡时需要输入预留电话收到的验证码才能完成办理。遇到电话号码错误、网络故障、手机信号延时等问题时，患者就无法顺利办理此项业务。存在同样问题的还有挂失补办和重置密码业务，也需要依靠收取验证码作为身份验证的手段。患者遇到的问题转化为窗口工作的压力，自助机使用体验欠佳，窗口压力得不到缓解。

为了解决这一问题，财务部与信息中心等相关科室积极协作。硬件方面，更新了门诊三至五层的自助机。软件方面，门诊一至五楼（除8台一代自助机外）自助机均已上线二代身份证认证功能。通过自助机程序，比对就诊卡与身份证信息，完成避免了无法收取验证码造成的不便。预约取卡、挂失补办、密码重置三项使用频率最高的业务通过此项改进，使用频率、用户体验均得到大幅提升。

财务部根据自身业务特色结合实际情况，以提升自助机使用效率，改进自助机用户体验为抓手。将提升服务效能落到实处。