为加强医院价格管理工作，强化工作人员价格管理责任意识，规范科室收费行为，推进医院价格诚信体系建设，维护医患双方的合法权益，结合我院实际，特制订本办法。
一、 考评对象
本办法所称的价格管理人员是指全院各临床、医技科室的兼职物价管理人员。
二、 考评部门
医院价格管理办公室具体负责兼职物价员的考核工作。
三、 考评内容
（一）国家、陕西省有关物价方针、政策及我院医疗服务价格管理相关规定的掌握情况。
（二）本科室医疗服务收费工作的执行、监督情况。
（三）对本科室人员关于医疗服务项目价格及收费的业务指导及培训情况。
（四）患者医药价格及费用的咨询及投诉处理情况。
（五） 参加院内医疗服务项目价格培训情况。
（六） 配合科室进行新增项目的申报情况。
（七） 协助价格管理部门开展物价检查情况。
（八） 其他价格管理情况。
四、考评指标及标准
包括合理收费、投诉处理、清单打印、参加或组织培训、建言献策、协助配合等指标。具体详见附件。
随着国家及医院价格管理要求的变化，经医院价格管理委员会审议通过，考核指标会适时进行调整。
五、 考评方式
分为季度考核与年度考核。
（一）季度考核
基础考核100分，实行缺陷减分方式；综合考核50分，实行优秀加分方式。考评结果分为四个等级：优秀（基础考核分≥90分）、良好（90分>基础考核分≥80分）、一般（80分>基础考核分≥70分）、较差（基础考核分<70分）。
（二）年度考核
医院价格管理办公室根据季度考核及其他相关情况进行综合考评，拟定年度价格管理优秀人员名单，报医院价格管理委员会审议确定。
科室年度内有有效投诉或季度考核基础分在80分以下者，不得参与年终评优。
（三）奖惩
对于考核优秀人员，医院将予以表彰奖励。
对于考核较差的人员，将在院内进行通报。
六、 本办法由医院价格管理办公室负责解释。
七、 本办法自发布之日起实行。
附表：
序号 |
考评指标 |
具体内容 |
得分标准 |
考核依据 |
一、基础考核指标（100分） |
1 |
合理收费（40分） |
严格执行《陕西省医疗服务项目价格》，合理合法收费。 |
多收、乱收、漏收等一次扣5分。 |
财务部、医保合疗办费用审核记录、院内物价检查记录 |
2 |
费用审核 （30分） |
核查本科室患者费用，发现问题及时更正或通知相关科室更正。审核人员应保证审核质量。 |
每月抽查人数不少于10人，每少1人扣5分。已审核病例发现问题，每份病历扣5分。 |
患者费用审核统计表、患者投诉记录等。 |
3 |
投诉处理（20分） |
熟练应用价格政策为患者做好物价解释工作，及时化解各类收费矛盾，不推诿病人，使矛盾激化。 |
有效投诉一次扣5分，影响恶劣的一次扣10分。 |
财务部投诉记录 |
4 |
费用清单（10分） |
科室应在入院宣教时，告知患者医院价格及费用查询途径，并根据患者要求，打印费用清单，做好登记（打印时间、患者姓名、患者签名）。 |
未根据患者要求打印费用清单，一次扣5分。 |
患者投诉记录 |
二、综合考核指标（50分） |
5 |
参加培训（10分） |
认真学习价格法律法规知识和价格政策，积极参加医院举办的价格及收费知识培训。 |
每次5分 |
财务部培训记录 |
6 |
科内培训（10分） |
在科室定期开展相关价格及收费的法律法规学习。积极指导本科室新进院人员的收费行为。做好培训记录（时间、培训内容、参加人员签名）。 |
每次5分 |
科室收费培训记录 |
7 |
建言献策（10分） |
能经常与价格主管部门沟通联系，认真了解物价信息,及时反映科室收费中发现的物价问题并书面提出物价管理的合理化建议。 |
每次5分 |
财务部根据日常情况打分 |
8 |
协助配合（20分） |
协助价格管理部门开展院内物价检查。协助做好医院医疗服务项目价格和收费公示工作。协助价格管理部门做好其他工作。 |
每次10分 |
财务部根据日常情况打分 |
