由行风办主办，为期两个多月，覆盖全院9个窗口单位的“窗口文明服务”的培训已经圆满结束。

财务部紧跟行风办工作安排，积极践行此次培训精神。于2018年5月31日，在门诊五楼会议室召开财务部窗口单位内部培训。行风办潘红玲老师特别出席了此次培训。此次培训的主要内容为上下级礼仪及办公室同事相处礼仪。

来自门诊收费处的内训员孙青通过视频短片的形式与大家分享实际案例，将职场沟通不畅的原因以及如何处理上下级同事间的关系进行讲解，让大家学习到工作中如何更好的与同事和上级进行沟通。除了课堂上所学知识的讲解，孙青还与大家共同分享了自己的感悟，“懂得关怀的人获得朋友，懂得放心的人获得轻松，懂得遗忘的人获得自由。就像一个情感账户，无论是家人、朋友、同事、服务对象，我们都可以存储美好的事情，让生活变得更加美好。”

最后，她通过一个讲述急诊室抢救患者的短片，我们可以看到医护人员对患者家属做到了尊重，并且很有耐心的解释，将我们课堂所学的内容在现实中完美演绎。

此外，孙青还带领大家共同回顾了此次培训的重点内容。经过此次系统的培训，我们从对礼的认知出发，了解了服务行业普遍存在的问题，并初步掌握性格色彩工具，以帮助我们在更好的了解自己的同时也能迅速扑捉交流对象的性格特点并找出适合彼此的交流方式。职业仪态仪表的练习，由表及里的使每位学员树立了规范的职业美感标准。而语言规范及医患矛盾解决更是让每位学员丰富了内在，掌握了能应用于日常工作的沟通、服务技能。

此次由行风办主办的培训课程全方位多角度打造优秀窗口服务工作者。授课内容丰富，形式多样、极具实践价值，受到财务部以及多家窗口单位一致好评。行风办积极跟进日常工作中的实操效果，财务部窗口服务质量显著提升。培训结束后，潘老师对此次培训给予肯定，表示我们要切合窗口实际工作，落实细节到窗口工作上，推进服务工作，提高服务质量。