时值政府将公立医院服务提升列为工作重点，且我院在奋斗“双一流”这一大环境下，作为患者就诊的第一环节，如何提升服务，如何能提高患者满意度，财务部不断探索从未停止。而这一直以来也引领着财务部开展工作的方向。

细微处方见高品质服务，为了提升服务药财国采工会财务小组组织策划了这次培训教育。9月27日周四下午下班后我们财务工会小组有幸邀请到肿瘤放疗科团支部书记同时也是我院护爱天使项目组组长、院级礼仪教员李茸老师和金牌院史讲解志愿者、院级和科级礼仪教员、科室文化组长陈鲁平老师，为我们详细讲解窗口礼仪与职业形象的塑造的重要性。

首先，李茸老师为我们分享了她对服务礼仪的见解，李茸老师声情并茂的讲解让各位老师对礼仪有了更进一步的认识，与李老师的互动也让大家深刻的认识到学习礼仪在工作中、生活中的必要性以及润物无声的重要作用。李茸老师更是在授课前深入了解财务部窗口实际工作，实地探访后为大家呈现出紧密结合窗口实际的授课内容。

陈鲁平老师则为我们展示了规范化服务的动作礼仪，包括微笑、坐姿、站姿、标准礼仪手势，亲切大方的点头礼示范更是让人印象深刻。财务部的各位老师也跟随着陈老师和李老师的一起练习微笑，一起练习站姿和坐姿。

此次优质服务培训在大家热情踊跃、轻松愉快的学习氛围中结束，通过两位老师的分享与指导，各位老师对服务礼仪有了更深层次地认识。紧密结合实际的授课内容，相信必会对在座的各位老师今后的工作有所助益。财务部服务精益求精，服务质量也必将得以提升。