今年3月5日是毛泽东主席提出“向雷锋同志学习”第55周年纪念日。为认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，积极响应我院团委号召，营造“学习雷锋、奉献他人、提升自我”的良好风尚。管理第十（财务）党支部、财务部工会小组、管理第四（财务）团支部联合开展了以提升服务质量为根本目标的岗位学雷锋活动。

秉承务实奉献的精神，结合部门实际情况，此次活动着重在门诊收费处、出入院结算两个窗口单位展开。

本次活动分通过从以下几方面展开：

服务交流讲座。三月恰逢由行风办主办的“2018年窗口服务综合提升培训”课程开课。门诊收费与出入院结算两个窗口单位的内训员课上认真学习，课下内训员轮流在部门内部分享学习成果、积极交流。提升服务意识，转变服务理念，旨在能够提供给患者更优质的服务。

窗口服务提升比拼，财务部门诊收费处依据窗口标准化流程以及文明用语标准对于窗口员工定期进行打分。促进窗口服务人员提升服务质量。

党员示范岗，财务部早在去年便设立了党员示范岗。在此次岗位学雷锋活动中，党员的先锋模范带头作用更加凸显。示范岗标识督促党员时刻严以律己，也接受着了来自于患者的监督。为青年职工岗位学雷锋常态化奠定坚实的基础。

不断改进业务提升患者满意度。不断的总结过程中，发现退回患者银行卡的钱款到账周期长非常容易引起患者的不满。财务部积极协调，实现了直联退货，于今年三月份缩短了POS机的退货时间从先前的3-15个工作日，缩短至现在的即时到账。

管理第十（财务）党支部、财务部工会小组、管理第四（财务）团支部，党团工建紧密结合。党员充分发挥先锋模范作用成为部门建设，雷锋精神践行的先锋及标杆。团员在党员的带领及影响之下，充分调动了青年的活力与创新意识，为服务的提升，业务的改进带来了更多可能。而工会的参与，使得雷锋活动的群众基础更为扎实。有力保证了岗位学雷锋常态化成为科室的文化以及青年的常态。