为提高窗口工作人员业务水平，提升服务质量，加强服务意识，培养一批职业素养高、综合能力强的服务型人才。财务部门诊收费处举办了业务技能竞赛。

2016年3月22日下午，门诊收费处利用业余时间在门诊五楼举办了业务技能比赛。按照入院工作年限分为了老、中、青三个组别，比赛分为笔试及模拟窗口实务操作两部分。按综合成绩决出各组别中的名次。

此次活动还特别请来了合作银行——交通银行的张燕、张建军和郑爱洁经理作为特邀嘉宾及评委参加了本次活动。首先由他们为大家介绍了与我们收费工作内容与银行类似的服务细节要求，并情景再现了平日的工作流程，加深了大家对于“服务”的认知。

接着进行的是窗口服务人员实务操作比拼，真实再现了我们平时工作中常遇到的问题，也客观的反映出窗口人员自身存在的问题及有待加强的应变能力。紧张、激烈的比赛之后，张建军主任进行了简短的点评，并为实务操作考核中工作人员可能遇到的种种情况提供了解决办法。

此次活动不同于以往的培训，更加贴近日常工作，也使每一位工作人员都能看到自身不足之处，并有更为具体的改进措施。“为患者而提供优质服务”不仅仅是一句口号，每一位门诊收费处的工作人员都以此为行为准则，努力践行。