为了更好地服务于患者，及时发现自身不足，财务部门诊收费处于近日对门诊患者进行了满意度调研活动。

财务部首先组织员工对于院方发布的我院“2015年患者满意度第三方测评报告”进行了分析和交流。交流活动后，大家依据此报告纷纷递交了自己对测评报告读后感。此次测评报告让每一位员工都清楚的认识到了自身及本部门存在的差距，更重要的是增强了团队荣誉感---因为我们对患者而言不是个体而是整体。

为了更为深入的了解门诊收费服务过程中的不足，经过大家讨论，门诊收费处开展了针对门诊收费服务评价的调研活动。调查先根据“是否为初诊”“是否有其他医院就诊经历”两个问题将患者分类；其次，从等候时间、等候秩序、工作人员服务态度，流程清晰度等几大方面对患者进行了问卷调查。

此次调研活动把“创优质服务”落到了实处，为今后财务部改进工作流程、提高患者满意度、提升服务质量，提供了切实可靠地数据支持，更是门诊收费处创建“青年文明号”的一项具体措施。